La presidenta de la Asociación de Cadenas Hoteleras (ACH), Carolina Quetglas, asiste al I Encuentro FEHM – Cuerpo Consular en las Illes Balears, celebrado en Aubamar Convention Center de Playa de Palma, una iniciativa impulsada por la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM) que marca un paso relevante hacia un modelo de coordinación institucional más estructurado en destinos turísticos internacionales.
El encuentro ha reunido a 29 delegaciones consulares, junto a las 23 asociaciones hoteleras integradas en la FEHM y el Colegio Oficial de Psicología de Baleares. El objetivo principal ha sido reforzar la gestión de las personas en destino, tanto turistas como trabajadores internacionales, en un entorno altamente globalizado en el que operan un total de 41 consulados.
Durante la jornada, el presidente de la FEHM, Javier Vich, destacó la necesidad de evolucionar desde relaciones puntuales hacia una coordinación estructurada entre instituciones, situando a las personas en el centro del modelo turístico. En este sentido, subrayó el papel clave del sector hotelero como principal sistema organizado del destino, que canaliza cerca del 70% de los visitantes y actúa como eje en la gestión de incidencias.
El encuentro también incorporó como elemento diferencial la atención psicológica en la gestión de crisis, con la participación del Grupo de Intervención Psicológica en Emergencias y Catástrofes (GIPEC), poniendo de relieve la importancia de integrar la dimensión emocional en situaciones que afectan a turistas y trabajadores.
Por su parte, la vicepresidenta ejecutiva de la FEHM, María José Aguiló, lideró el enfoque operativo del encuentro, abordando casos reales relacionados con emergencias médicas, pérdida de documentación, situaciones de vulnerabilidad o gestión de trabajadores internacionales. Asimismo, moderó el diálogo entre el sector hotelero y los consulados, orientado a mejorar la coordinación y capacidad de respuesta en destino.
Entre las principales conclusiones, destaca la voluntad de avanzar en la elaboración de una guía consular, el desarrollo de protocolos comunes y la creación de una comisión de seguimiento para evaluar los avances al final de cada temporada turística.
La asistencia de ACH a este encuentro refuerza su compromiso con la colaboración institucional y la mejora continua de la gestión turística, especialmente en la atención al cliente internacional y a los profesionales del sector en un contexto cada vez más global.
