La cadena asociada a ACH desarrolla estándares propios de accesibilidad, refuerza la formación de sus equipos y avanza hacia una experiencia hotelera más inclusiva y coherente en todos sus establecimientos.
MarSenses Hotels & Homes continúa avanzando en su compromiso con la inclusión y la mejora continua mediante la implantación de un modelo propio de accesibilidad universal orientado a crear entornos cada vez más accesibles para todas las personas. La iniciativa, desarrollada de forma transversal en toda la compañía, combina planificación estratégica, aplicación operativa y la participación activa de personas con discapacidad en los procesos de diseño y evaluación.
Uno de los aspectos más innovadores del proyecto es la creación de estándares propios de accesibilidad universal, una herramienta que permite identificar y comunicar de forma clara y detallada las medidas de accesibilidad disponibles en cada establecimiento. Este sistema incluye información sobre habitaciones, zonas comunes, señalética, atención al cliente y accesibilidad digital, entre otros aspectos, garantizando criterios homogéneos en toda la cadena.
La compañía ha incorporado mejoras concretas en sus alojamientos, incluyendo habitaciones diseñadas bajo criterios de accesibilidad desapercibida, un enfoque que busca integrar soluciones accesibles sin generar estigmatización ni diferencias visibles en el diseño. Además, todos sus hoteles familiares contarán con salas sensoriales destinadas a favorecer el bienestar y la regulación sensorial de los huéspedes, convirtiéndose en una iniciativa pionera dentro del sector hotelero.
La accesibilidad digital constituye igualmente uno de los pilares del proyecto. Consciente de los retos que todavía presentan algunas plataformas tecnológicas, la cadena ha habilitado canales alternativos de reserva con atención personalizada para garantizar una experiencia más inclusiva para todos los usuarios.
Otro de los ejes fundamentales de esta estrategia es la formación continua de los equipos. MarSenses impulsa programas específicos de sensibilización y capacitación en accesibilidad universal y ha creado la figura de los embajadores de accesibilidad, profesionales presentes en cada hotel que actúan como referencia y apoyo durante la estancia de los huéspedes.
El proyecto incorpora además una metodología basada en la participación directa de personas con discapacidad, que colaboran activamente tanto en el diseño de las medidas como en la validación práctica de los espacios y servicios ofrecidos por la cadena. Este enfoque permite identificar oportunidades de mejora desde la experiencia real de los usuarios y avanzar hacia modelos de hospitalidad cada vez más inclusivos.
Desde la Agrupación de Cadenas Hoteleras (ACH) se valora positivamente el impulso de iniciativas como esta, que contribuyen a reforzar la competitividad del sector hotelero mediante la innovación, la mejora de la experiencia del cliente y el avance hacia modelos de gestión más inclusivos y sostenibles.
La apuesta de MarSenses refleja cómo la accesibilidad puede integrarse de forma transversal en la estrategia empresarial, convirtiéndose en una herramienta de mejora continua que beneficia tanto a los huéspedes como a los equipos y al conjunto del destino turístico.
